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栏目:新闻中心 发布时间:2023-07-01
企业如何进行危机管理?对一个企业而言,企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故,而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施,则称为企业的危机管理。现代企业面对危机,就如同人们必然面对死亡一样,已成为不可避免的事情。所以危机管理显得十分重要.首先是危机的监测与预警:生于忧患死于安乐,在企业顺利发展时期,企业就应该有强烈的危机意识和危机应变

企业如何进行危机管理?

对一个企业而言,企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故,而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施,则称为企业的危机管理。

现代企业面对危机,就如同人们必然面对死亡一样,已成为不可避免的事情。

所以危机管理显得十分重要.首先是危机的监测与预警:生于忧患死于安乐,在企业顺利发展时期,企业就应该有强烈的危机意识和危机应变的心理准备,建立一套危机管理机制,对危机进行检测。

通过对组织结构的合理优化以及有效地防控监督,把危机事件尽可能消灭在萌芽状态。

及时采取有效的防范措施,完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度,所以危机的监测和预警也是危机管理的首要一环。

处理危机的步骤:1.危机的确认,危机管理人员做好信息收集,危机管理人员要善于捕捉危机信息,在出现危机征兆时,尽快确认危机的类型,为有效的危机控制做好前期工作。

2.危机的处理,危机一旦确认就要对危机进行应对,视危急情况而定,成立以各部负责人为首的危机处理委员会。

3.快速调查事件原因,弄清事实真相,尽可能把真实的、完整的情况公布于众,各部门保证信息的一致性,避免公众的各种无端猜疑。

配合有关部门的调查,并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。

将这个事件调查清楚。

4、迅速拿出解决方案。

企业以最快的速度启动危机处理计划。

每次危机各不相同,应该针对具体问题,随时修正和充实危机处理对策。

主动、真诚、快速反应、维护公共利益。

掌握宣传报道的主动权,通过召开新闻发布会,向公众告知危机发生的具体情况,企业解决问题的措施等内容,发布的信息应该具体、准确,随时接受媒体和有关公众的访问,以公众利益至上的原则解决问题。

还可以利用权威性的机构对解决危机的作用,处理危机时,最好邀请权威人士辅助调查,以赢取公众的信任,这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。

然后就是危机的善后工作。

1、进行危机总结、评估。

对危机管理工作进行全面的评价,要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

2、对问题进行整顿。

通过总结评估提出改正措施,责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容。

3、寻找商机。

危机给企业制造了另外一种环境,企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子,进行重大改革。

这样,危机可能会给企业带来商机。

同时还要知道危机的特点:1、突发性2、破坏性。

3、不确定性。

4、急迫性。

5、信息资源紧缺性。

6、舆论关注性。

危机管理的原则:1.制度化原则2.诚信形象原则3.信息应用原则4.预防原则5.企业领导重视与参与原则6.快速反应原则7.创新性原则8.沟通原则。

以上是我上周展示的讲稿,希望对你能有所帮助!。

企业管理者如何管理危机

企业管理者如何管理危机   危机处理是一项并不简单的工作,稍不留神,就有可能陷入泥坑之中,但也并非没有应对招数,掌握一定的法则,让管理者跳出危机处理的坑。

下面是我为大家带来的企业管理者如何管理危机的知识,欢迎阅读。

  危机处理是一项并不简单的工作,稍不留神,就有可能陷入泥坑之中。

  在和危机的“斗争”过程之中,管理者的全部注意力都集中在此,所以难免会出现顾此失彼的状态。

一旦顾此失彼,新的问题就会层出不穷,毕竟顾得了这头,那头就顾不了了。

而且危机处理是一项艰巨的任务,管理者的意志和体力都面临这巨大的考验。

掌握了如此多资源和权力的管理者尚且如此,那些普通员工的状况可想而知。

他们不仅仅对于企业是否能够度过危机十分担心,也在考虑对自己的影响究竟有多大,自己应该怎么做。

  危机处理很容易将组织拖入无序的状态,因为所有的人都要停下手头的工作,尽快齐心协力将危机消除,不得有丝毫的懈怠,那么平时的正常工作时间肯定要受到挤占,工作的效率和质量也会降低不少。

因此管理者要避免陷入泥坑之中,贻误危机处理,给组织带来更大的损失。

掌握一定的法则,让管理者跳出危机处理的坑。

  现代管理学派经过大量案的例进行分析,基本确立了6大危机处理原则,具有纲领性指导意义,对于危机处理之中容易暴露的问题,进行了十分有效的规避。

管理者如果能够掌握好这6个原则,一定能在危机处理之中游刃有余。

  要有坚定的立场,坚持的态度   在危机来临之际,管理者应该综合自身情况以及公司的状况,做多角度多层次的客观考量。

管理者一定要和企业处在统一战线,才有能力对抗危机,一旦管理者的立场和企业发生了冲突,就会导致新的问题出现。

危机处理是一项新的挑战,不能够坚持下去,别的都是妄谈,管理者具有表率作用,这种态度也将影响其他人。

管理者能坚持,其他人不一定能坚持,但是管理者不能坚持,其他人一定不能坚持。

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  当机立断   危机处理过程之中,组织必然是一派乱象。

不仅是正常的运转秩序被打破,还有可能引发一轮轮小冲突。

危机让人人自危,每个人就都会为自己考虑更多,也就会出现资源的争夺,权力的追逐,对于已经处于危机中的组织是不小的.影响。

这时,管理者虽然无暇顾及组织这些小情况,但是不意味着放任不管,应当及时将这些问题迅速处理,古语有云,“攘外必先安内”,小组织稳定有助于管理者处理整个公司的大事务。

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  控制信息   控制信息有两方面,对正面信息和负面信息的控制。

正面信息可以向员工透露,但是不宜过多。

过多的正面信息,容易让危机交困当中的组织成员过于乐观,影响了对危机的准确认识,使得危机处理能力大打折扣。

而负面信息则要选择性地透露,一部分负面信息必须透露,因为员工也具有一定的知情权,对于危机处理的及时情况也要有所了解,但是有的负面信息一定不能透露,否则容易造成企业内部动荡,人心涣散,因为一条信息而葬送了整个公司的努力。

  做本职工作   的确,在危机处理的大潮之中,每个人都会寻求让自己利益受损最小的方法。

然而,一个管理者,在这紧急的局势之下,不能够有丝毫的分心,去顾全自己的利益,更不应当做有悖于公司理念的事情。

对于企业来说,这个时候,忠诚将是最宝贵的,这也是此时判断一个管理者好与坏的最高标准。

管理者必须做好自己的本职工作,与企业共进退。

  理解利益顺序   企业之中,有企业的利益,有部门的利益,还有个人的利益,哪种利益的更重要,管理者心中一定要有个概念。

为危机处理过程之中,时常要舍弃一部分利益来保全另一部分利益,舍弃哪一部分,就全依赖于利益的顺序了。

有句很有名的话是“祖国利益,高于一切”。

在公司内部,企业利益,高于一切,而企业利益当中,企业的核心价值又高于其他。

究其根本,危机处理也是为了保护公司核心价值不受侵犯,一旦核心价值受到了威胁,那么依附于此的其他价值也就无从谈起,失去了根基。

  做好备案   危机处理这么艰难,当然可能继续失败。

失败已经是最坏的打算了。

对此,管理者一定要有足够的准备。

首先,做好心理准备,如果危机还在不断恶化,自己一定要扛住,毕竟管理者是很多员工的“主心骨”,管理者率先倒下,那么后面的就都是“散兵游勇”了。

其次,则是做好公司的准备。

危机继续恶化,公司可能就要采取进一步的措施,比如裁员、减薪等,同时也要为应对损失做好一定的资源储备。

  注意,管理者在为公司做准备的时候,考虑角度应该从公司出发,很多管理者自身不愿意裁员,但是从公司的大角度来看,裁员是最好的止损方法。

  危机处理已经让局面很糟糕了,管理者可以合理的运用这六大法则,避免陷入管理泥坑。

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